Le but : Désamorcer les conflits avant qu'ils ne coûtent cher. Cette formation outille les gestionnaires et leurs équipes pour aborder les conversations courageuses avec respect et clarté, transformant les tensions en opportunités de collaboration.
Quand est-ce pertinent ?
- Des tensions persistent au sein d'une équipe.
- Certains problèmes relationnels reviennent régulièrement.
- Les gestionnaires souhaitent améliorer la qualité de leurs interventions.
- Des rétroactions ou des recadrages sont difficiles à faire.
- L'organisation souhaite renforcer la qualité des communications et du climat de travail.
Ce qui est travaillé :
- Préparer et mener une conversation difficile.
- Développer une écoute efficace.
- Donner une rétroaction constructive.
- Recadrer avec clarté et respect.
- Désamorcer les tensions.
- Intervenir rapidement plutôt que laisser une situation se détériorer.
RÉSULTATS RECHERCHÉS
Des gestionnaires plus à l’aise dans les situations délicates, des problèmes traités plus tôt, une communication plus claire, des relations professionnelles plus saines et un climat favorisant la collaboration.
Pour l'organisation : une meilleure qualité des relations de travail peut contribuer à limiter l'escalade des conflits, le désengagement et les conséquences associées aux tensions persistantes.